无线网络已经成为酒店住客、工作人员不可或缺的重要部分，住客通过无线网络进行刷抖音、聊微信、购物、视频通话……然而，由于网络问题造成的聊天卡顿、视频不流畅也让酒店用户无法随时畅享稳定高速的联接体验。同时，酒店内无线网络是一张变化的网络，空口环境在变，业务在变，用户规模在变。网络怎样适应变化，时刻处于高性能、低干扰的状态？智慧酒店方案提供3个功能问题智愈，自动告障，酒店特有的房间卡片运维，来应对复杂的无线环境。

1. 问题智愈

运维的最终目的解决问题，提升用户体验，降本增效。 “问题智愈”系统主动发现问题，自动化进行根因分析，并自动向设备下发策略解决问题。目前可解决10+小类问题，如解决乒乓漫游、漫游粘滞等，并还在持续不断开发。

问题智愈系统目前自动处理网络中90%+的问题，缩短运维优化90%+的时间。

案例一：反复横跳型——乒乓漫游

酒店房间内AP密集，相邻房间可能会存在信号重叠，信号强度相当，终端会在几个信号之间频繁漫游，就像在打乒乓球，用户会感知到终端频繁上线下，每次都有几百毫秒的网络中断，体验很差，给人“信号挺强却总掉线”的感觉。

问题智愈系统可识别出短时间在2个或多个radio之间来回切换的终端，判断其为乒乓漫游，实时发现问题。针对该问题终端，根据AP的负载、信道利用率、终端在不同AP的体验，计算出终端最佳的停留AP。根据不同的根因，柔性下发多重引导策略，让终端停留在最佳AP。比如，通过调整两个AP的功率，实现信号诱导；通过不回应Probe，让终端认为该AP不可接入；总之，替“选择困难症”终端做决定，让它稳定在一个最佳AP上。

案例二：藕断丝连型——边缘AP终端粘连

大部分终端在漫游时虽然已经离开旧AP了，但不会主动发送解关联报文，而是直接接入新AP。人流量大的位置，比如酒店大堂、酒店会议厅门口，大家一般都会开启手机的Wi-Fi，路过都连一下。人走了，但终端还没“完全走”，AP上还残留着大量无效连接终端，这就是边缘AP终端粘连。我们知道，为了保证接入体验，AP都是有终端负载量的，达到负载后，导致其他终端想连也连不上，比如酒店大堂的网络服务形同虚设、酒店会议室里干着急连不上远程会议……

问题智愈系统根据AP历史数据、终端在线时长、流量、信号强度等算法识别出粘连终端，并为其AP打标签为“边缘AP”方便后续分析。针对边缘AP和粘连终端制定清理方案。为出现问题的AP执行优化，快速控制并切断粘连终端、清理在线残留，保证其他终端可以正常接入网络。

2. 自动告障

酒店网络故障，无法连接酒店的无线网络，智慧酒店方案支持自动报告故障功能。用户扫描酒店内二维码，即可报告故障类型，目前支持无线信号很差或者找不到信号、可以连上无线但是无法通过认证、可以连上无线但是无法上网、可以上网但是很慢、上网时断时续等多种故障类型，也可自定义故障类型。

3. 房间卡片运维

房间级运维，一房一档，房间级健康评估

客户根据酒店的实际情况创建客房信息、包括楼层、房型和备注等；

根据位置属性将一台或者多台AP绑定至客房信息，实现网络单元和客房单元的结合，实现一房一档；

绿洲提供了卡片式呈现酒店、客房的网络情况，包括网络评分、终端连接数、上传下载速率；

提供楼层、网络状况筛选机制，帮助用户快速掌握酒店网络状况；

房间一键排障

通过房间级运维提供的一键重启客房AP功能能够帮助酒店实现分钟级的轻松排障功能。对于提升住客上网体验以及提升酒店网络运维效率效果明显，其实现流程为：

住客通过电话或其他方式报障至酒店前；;

前台通过房间运维功能快速定位及核实该住客的网络状况，若存在异常情况通过立即重启功能，重启该房间AP；

客房AP重启后故障恢复，在2分钟级内故障恢复，保证用户体验；